A jornada da Diamond Bar E Genetics para ser nomeada VytelleO Satellite of the Year de 2023 da é uma prova de seu compromisso inabalável com a excelência em serviços de embriões. Desde sua criação, eles se concentraram em expandir suas capacidades e aprimorar relacionamentos com clientes, levando a um crescimento e sucesso significativos.
“Nosso trabalho principal desde 1998 foi criar e desenvolver os substitutos de laticínios da nossa família e uma operação de vacas de corte e bezerros”, diz Shannon Eldridge, que é coproprietária da Diamond Bar E Genetics com seu marido, Cory. “Fornecer serviços de fertilização in vitro e adicionar coletas de OPU (captura de óvulos) parecia uma combinação natural.”
Em 2019, a Diamond Bar E Genetics começou a fazer coletas de oócitos em State Center, Iowa, antes de expandir para Williamsburg e Winthrop na primavera de 2020. Atualmente, eles mantêm cinco locais de coleta em Iowa, tendo adicionado recentemente locais em Centerville e Manilla.
“O motivo para os locais extras foi a facilidade de acesso”, diz Shannon. “Estamos tentando levar a tecnologia para mais perto dos nossos clientes, viajando nós mesmos para que eles não precisem sempre fazer isso.”
O Alimentado Por Vytelle™ satélite opera em todos os 5 locais durante as movimentadas temporadas de primavera e outono. Nos períodos mais lentos de verão e inverno, eles operam estritamente no State Center.
Acalmando medos e construindo confiança
O Diamond Bar E normalmente se conecta com clientes por meio de recomendações veterinárias. Shannon faz parcerias com veterinários para utilizar suas instalações de última geração e ela cuida de todos os outros aspectos de cima a baixo, incluindo agendamento, cobrança e comunicação com o cliente.
“Nas primeiras vezes que fizemos isso, as clínicas ficaram um pouco hesitantes”, ela diz. “Tenho certeza de que estavam pensando: 'Não quero que essa pessoa que não conheço incomode meus clientes'. Com o tempo, construímos confiança, e nossos anfitriões estão confiantes de que todos os envolvidos tenham uma experiência positiva.”
Shannon acredita que o nível de atendimento ao cliente do Diamond Bar E os diferencia da concorrência.
“Um embrião de grau um é um embrião de grau um”, ela diz. “A experiência é toda sobre comunicação e organização. Devemos conduzir uma comunicação forte entre as clínicas, o laboratório, os técnicos da OPU e os clientes. Desde o início, Vytelle enfatizamos a educação dos clientes sobre o processo. Nós abraçamos isso e entendemos sua importância.”
Shannon orienta os donos em cada estágio das coletas de OPU, mostrando a eles na tela o que os técnicos estão fazendo e por quê. Eles podem até dar uma espiada no microscópio para ver seus ovócitos. Um almoço saboroso e um ambiente amigável encerram as sessões com uma nota otimista.
“Minha parte favorita é ver a excitação dos nossos clientes quando eles são bem-sucedidos”, ela diz. “Alguns querem vencedores de exposição, outros estão mais interessados na produção, enquanto alguns esperam replicar sua vaca favorita. É inspirador compartilhar uma pequena parte da alegria deles.”
Mudanças na indústria geram entusiasmo
Shannon acredita que os níveis de educação melhoraram desde que ela começou com Vytelle. Quando as coletas sem injeção e sem FSH foram oferecidas inicialmente, foi uma curva de aprendizado íngreme, explicando o processo que permitia aos clientes manter os doadores em seu ambiente natural sem longas séries de injeções.
“Em vez de selecionar, escrever e dar as injeções de FSH, os doadores estão vivendo sua melhor vida”, ela diz. “Agora, nossa clientela está mais familiarizada, confiante e aberta à experiência.”
Ela aconselha seus clientes de fertilização in vitro a manter planos nutricionais sólidos, incluindo minerais e suplementos. Se eles estiverem enfrentando problemas, ela os indica Vytellerepresentantes de atendimento ao cliente, técnicos da OPU ou o marido Cory para ajudar a fornecer uma base de informações sólida.
Vytelle'S benefícios permanecem fortes
Os clientes da Diamond Bar E apreciam Vytellemodelo de precificação baseado em resultados da que significa que eles são cobrados apenas pelos embriões que produzem. A Diamond Bar E também dispensa taxas de coleta se os doadores não forem bem-sucedidos.
“No início do processo da OPU, descobri que muitas, especialmente aquelas há muito familiarizadas com a aplicação de injeções de FSH, não conseguem acreditar que tudo o que precisam fazer é entrar em nossa agenda”, diz Shannon. “Elas ficam surpresas com o quão fácil e conveniente é agora.”
Com os vários locais da Diamond Bar E, os clientes estão a apenas uma semana da próxima data de coleta de OPU, então os veterinários de transferência de embriões podem ser agendados com confiança para transferências frescas. A confiança é construída por meio da educação e do conhecimento do técnico de OPU.
“Eles apreciam essas pequenas coisas”, diz Shannon. “Nós da Diamond Bar E Genetics estamos extremamente honrados em sermos nomeados Vytelle'S 1st Satélite do Ano. Agradecemos nossos clientes, mas também os técnicos da OPU, embriologistas e equipe de laboratório. Fazemos o melhor para tornar o trabalho de todos mais fácil, sendo eficientes e organizados, enquanto fazemos um esforço extra juntos.”