Le parcours de Diamond Bar E Genetics pour obtenir le nom VytelleLe prix Satellite de l'année 2023 de est un témoignage de leur engagement indéfectible envers l'excellence des services embryonnaires. Depuis leur création, ils se sont concentrés sur l'expansion de leurs capacités et l'amélioration des relations avec leurs clients, ce qui a conduit à une croissance et à un succès significatifs.
« Depuis 1998, notre activité principale a consisté à élever et à développer les substituts laitiers de notre famille et une exploitation de vaches laitières et de veaux de boucherie », explique Shannon Eldridge, copropriétaire de Diamond Bar E Genetics avec son mari, Cory. « Fournir des services de FIV et ajouter des collectes d'OPU (prélèvement d'ovules) nous semblait une solution naturelle. »
En 2019, Diamond Bar E Genetics a commencé à effectuer des collectes d'ovocytes à State Center, dans l'Iowa, avant de s'étendre à Williamsburg et Winthrop au printemps 2020. Ils maintiennent actuellement cinq sites de collecte basés dans l'Iowa, après avoir récemment ajouté des sites à Centerville et Manilla.
« La raison pour laquelle nous avons ajouté des locaux est la facilité d'accès », explique Shannon. « Nous essayons de rapprocher la technologie de nos clients, en effectuant nous-mêmes certains déplacements pour qu'ils n'aient pas toujours à le faire. »
Le Propulsé par Vytelle™ Le satellite fonctionne dans les 5 sites pendant les saisons chargées du printemps et de l'automne. Pendant les périodes plus calmes de l'été et de l'hiver, ils fonctionnent uniquement dans le centre de l'État.
Apaiser les peurs et renforcer la confiance
Diamond Bar E communique généralement avec ses clients par le biais de recommandations de vétérinaires. Shannon s'associe à des vétérinaires pour utiliser leurs installations de pointe et gère tous les autres aspects de haut en bas, y compris la planification, la facturation et la communication avec les clients.
« Les premières fois que nous avons fait cela, les cliniques étaient un peu hésitantes », dit-elle. « Je suis sûre qu'elles pensaient : "Je ne veux pas que cette personne que je ne connaissais pas contrarie mes clients". Au fil du temps, nous avons établi une relation de confiance et nos hôtes sont convaincus que toutes les personnes impliquées vivront une expérience positive. »
Shannon estime que le niveau de service client de Diamond Bar E les distingue de leurs concurrents.
« Un embryon de première qualité est un embryon de première qualité », dit-elle. « L’expérience est une question de communication et d’organisation. Nous devons favoriser une communication solide entre les cliniques, le laboratoire, les techniciens de l’OPU et les clients. Dès le début, Vytelle « Nous avons insisté sur la nécessité d’informer les clients sur le processus. Nous acceptons cela et comprenons son importance. »
Shannon accompagne les propriétaires à chaque étape de la collecte des OPU, leur montrant à l'écran ce que font les techniciens et pourquoi. Elles peuvent même jeter un œil au microscope pour voir leurs ovocytes. Un déjeuner savoureux et une ambiance conviviale clôturent les séances sur une note positive.
« Ce que je préfère, c’est voir l’enthousiasme de nos clients lorsqu’ils réussissent », dit-elle. « Certains veulent des vaches gagnantes, d’autres sont plus intéressés par la production, tandis que quelques-uns espèrent reproduire leur vache préférée. C’est inspirant de partager une petite partie de leur joie. »
Les changements dans l’industrie suscitent l’enthousiasme
Shannon estime que les niveaux d’éducation se sont améliorés depuis qu’elle a commencé Vytelle. Lorsque les collections sans injection et sans FSH ont été initialement proposées, il a fallu un long apprentissage pour expliquer le processus qui permettait aux clients de conserver les donneurs dans leur environnement naturel sans une longue série d'injections.
« Plutôt que de trier, de rédiger et d’administrer les injections de FSH, les donneurs vivent leur meilleure vie », dit-elle. « Désormais, notre clientèle est plus familière, plus confiante et plus ouverte à l’expérience. »
Elle conseille à ses clients de FIV de maintenir un régime alimentaire solide comprenant des minéraux et des suppléments. S'ils rencontrent des problèmes, elle les oriente vers VytelleLes représentants du service clientèle, les techniciens OPU ou le mari Cory vous aideront à fournir une base d'information solide.
Vytelle's les avantages sont solides
Les clients de Diamond Bar E apprécient VytelleLe modèle de tarification basé sur les résultats de Diamond Bar E signifie qu'ils ne sont facturés que pour les embryons qu'ils produisent. Diamond Bar E renonce également aux frais de collecte si les donneurs ne réussissent pas.
« Au début du processus d'OPU, je constate que de nombreuses personnes, en particulier celles qui sont habituées à administrer des injections de FSH, n'arrivent pas à croire qu'il leur suffit de s'inscrire à notre programme », explique Shannon. « Ils sont surpris de voir à quel point c'est facile et pratique maintenant. »
Grâce aux multiples sites de Diamond Bar E, les clients ne sont qu'à une semaine de la prochaine date de collecte d'OPU, ce qui permet aux vétérinaires spécialisés dans le transfert d'embryons de planifier en toute confiance des transferts frais. La confiance se construit grâce à l'éducation et aux connaissances des techniciens OPU.
« Ils apprécient ces petites choses », déclare Shannon. « Chez Diamond Bar E Genetics, nous sommes extrêmement honorés d’être nommés Vytelle's 1st Satellite de l'année. Nous remercions nos clients, mais aussi les techniciens de l'OPU, les embryologistes et le personnel du laboratoire. Nous faisons de notre mieux pour faciliter le travail de chacun en étant efficaces et organisés tout en faisant le maximum ensemble.