El viaje de Diamond Bar E Genetics hasta conseguir su nombre VytelleEl premio Satélite del año 2023 de es un testimonio de su compromiso inquebrantable con la excelencia en los servicios para embriones. Desde sus inicios, se han centrado en ampliar sus capacidades y mejorar las relaciones con los clientes, lo que ha dado lugar a un crecimiento y un éxito significativos.
“Nuestra actividad principal desde 1998 fue la cría y el desarrollo de los sustitutos lácteos de nuestra familia y una operación de cría de vacas y terneros de carne”, dice Shannon Eldridge, copropietaria de Diamond Bar E Genetics junto con su esposo, Cory. “Ofrecer servicios de FIV y agregar la recolección de óvulos OPU (recolección de óvulos) parecía una opción natural”.
En 2019, Diamond Bar E Genetics comenzó a realizar recolecciones de ovocitos en State Center, Iowa, antes de expandirse a Williamsburg y Winthrop en la primavera de 2020. Actualmente mantienen cinco ubicaciones de recolección con sede en Iowa, habiendo agregado recientemente sitios en Centerville y Manilla.
“La razón para las ubicaciones adicionales fue la facilidad de acceso”, dice Shannon. “Estamos tratando de acercar la tecnología a nuestros clientes, viajando nosotros mismos para que ellos no tengan que hacerlo siempre”.
El impulsado por VytelleEl satélite ™ opera en las 5 ubicaciones durante las temporadas de primavera y otoño, que son las más activas. En los períodos más tranquilos de verano e invierno, opera estrictamente en State Center.
Calmar los miedos y generar confianza
Diamond Bar E suele ponerse en contacto con los clientes a través de recomendaciones de veterinarios. Shannon colabora con los veterinarios para utilizar sus instalaciones de última generación y se encarga de todos los demás aspectos, desde el principio hasta el final, incluida la programación, la facturación y la comunicación con los clientes.
“Las primeras veces que hicimos esto, las clínicas se mostraron un poco indecisas”, comenta. “Estoy segura de que pensaban: 'No quiero que esta persona que no conozco moleste a mis clientes'. Con el tiempo, hemos generado confianza y nuestros anfitriones confían en que todos los involucrados tengan una experiencia positiva”.
Shannon cree que el nivel de servicio al cliente de Diamond Bar E los distingue de su competencia.
“Un embrión de primer grado es un embrión de primer grado”, afirma. “La experiencia se basa en la comunicación y la organización. Debemos impulsar una comunicación sólida entre las clínicas, el laboratorio, los técnicos de la OPU y los clientes. Desde el principio, Vytelle “Hacemos hincapié en educar a los clientes sobre el proceso. Lo aceptamos y entendemos su importancia”.
Shannon guía a los propietarios a través de cada etapa de las colecciones de OPU, mostrándoles en pantalla lo que hacen los técnicos y por qué. Incluso pueden echar un vistazo bajo el microscopio para ver sus ovocitos. Un delicioso almuerzo y un ambiente agradable cierran las sesiones con una nota positiva.
“Mi parte favorita es ver la emoción de nuestros clientes cuando tienen éxito”, dice. “Algunos quieren ganadores en el ring, otros están más interesados en la producción, mientras que unos pocos esperan replicar su vaca favorita. Es inspirador compartir una pequeña parte de su alegría”.
Los cambios en la industria fomentan el entusiasmo
Shannon cree que los niveles de educación han mejorado desde que comenzó con VytelleCuando se ofrecieron inicialmente las recolecciones sin inyecciones y sin FSH, fue una curva de aprendizaje empinada, ya que se explicó el proceso que permitía a los clientes mantener a los donantes en su entorno natural sin una larga serie de inyecciones preparatorias.
“En lugar de clasificar, encerrar y administrar las inyecciones de FSH, los donantes están viviendo su mejor vida”, afirma. “Ahora, nuestra clientela está más familiarizada, confiada y abierta a la experiencia”.
Aconseja a sus clientas de FIV que mantengan planes nutricionales sólidos que incluyan minerales y suplementos. Si experimentan problemas, les indica que VytelleLos representantes de servicio al cliente, los técnicos de OPU o el esposo Cory para ayudar a proporcionar una base informativa sólida.
Vytelle, Los beneficios se mantienen firmes
Los clientes de Diamond Bar E aprecian VytelleEl modelo de precios de Diamond Bar E se basa en los resultados, lo que significa que solo se les cobra por los embriones que producen. Diamond Bar E también renuncia a las tarifas de recolección si los donantes no tienen éxito.
“Al principio del proceso de OPU, veo que muchas personas, especialmente aquellas que llevan mucho tiempo aplicando inyecciones de FSH, no pueden creer que todo lo que tienen que hacer es inscribirse en nuestro programa”, dice Shannon. “Se sorprenden de lo fácil y conveniente que es ahora”.
Con las múltiples ubicaciones de Diamond Bar E, los clientes están a solo una semana de la próxima fecha de recolección de embriones por OPU, por lo que los veterinarios de transferencia de embriones pueden programar con confianza transferencias en fresco. La confianza se construye a través de la educación y el conocimiento de los técnicos de OPU.
“Ellos aprecian estas pequeñas cosas”, dice Shannon. “En Diamond Bar E Genetics nos sentimos sumamente honrados de ser nombrados Vytelle'S 1st Satélite del año. Valoramos a nuestros clientes, pero también a los técnicos, embriólogos y personal de laboratorio de OPU. Hacemos todo lo posible para facilitar el trabajo de todos siendo eficientes y organizados mientras hacemos un esfuerzo adicional juntos”.